الشروط الخاصة بالاجهزة التي تحمل ضمان:

 • تبدأ فترة الضمان من وقت قيام أول مستخدم بشراء المنتج لأول مرة. قد يتكون المنتج من عدة أجزاء مختلفة. فيما يلى فترات الضمان المختلفة:

1. إثنا عشر (12) شهراً للهاتف المحمول.
2. ستة (6) أشهر للأجزاء القابلة للإستهلاك والكماليات المرفقة فى عبوة البيع وهى: البطاريات والشواحن والحوامل المكتبية والسماعات والكابلات والأغطية.
3. تسعون (90)يوماً للوسائط التى تقدم عليها البرامج، مثلاً الأقراص المضغوطة وبطاقات الذاكرة..

 • لا يغطى هذا الضمان:
1. التآكل لعدسات الكاميرا أو البطاريات أو الشاشات
2. العيوب الناتجة عن عدم الحرص فى التعامل ( بما يشمل – دون حصر – العيوب الناتجة عن الأجسام الحادة، أو الثنى، أو الضغط، أو الإسقاط ... إلخ )،
3. العيوب أو الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج، بما يشمل الإستخدام بطريقة مخالفة للإرشادات المقدمة من المنتج (كما هو مبين مثلاً فى دليل مستخدم المنتج).
4. العيوب الفعلية أو المفترض وجودها والتى نتجت عن استخدام المنتج أو توصيله بأى من المنتجات أو الكماليات أو البرامج أو الخدمات التى لم يتم تصنيعها أو تقديمها من جانب المنتج، أو التى تم إستخدامها بشكل يخالف الإستخدام المخصص لها. ومن الممكن أن تنشأ العيوب عن الفيروسات الناتجة عن قيامك بتحميل برامج غير أصلية
5. العيوب ناتجة عن تعرض البطارية لمّس كهربى، أو كسر لروابط غلاف البطارية أو الخلايا، أو وجود ما يدل على تعرضها للعبث، أو خضوعها للإستخدام فى أجهزة أخرى بخلاف الأجهزة المعدة لها خصيصاً.

• لا يسرى مفعول هذا الضمان

1. إذا تم فتح المنتج أو التعديل فيه أو إصلاحه بواسطة أى شخص أخر خلاف الوكيل المعتمد ، أو إذا تم إصلاحه بإستخدام قطع غيار غير مصرح بها، أو تعرض الرقم المسلسل المنتج أو كود تاريخ ملحقات الهاتف المحمول أو رقم IMEI للإزالة أو الحذف أو المسح أو التبديل، أو تعذر قراءته بشكل ما..
 2. إذا تعرض المنتج للرطوبة أو البلل، أو تعرض لظروف حرارية أو بيئية متفاوتة بدرجة شديدة أو لتغيرات سريعة فى هذه الظروف، كما لا يسرى هذا الضمان إذا تعرض المنتج لعمليات التآكل والأكسدة، أو إنسكاب الأطعمة أو السوائل عليه، أو تعرض للمنتجات الكيمائية.

• إن أية أجزاء تقوم Raya باستبدالها فى المنتج أو أى جهاز آخر، إنما تصبح ملكية خاصة لRaya. إذا تبين أن المنتج لا تشمله بنود وشروط هذا الضمان المحدود، فإن شركة Raya لديها الحق فى تحصيل رسوم مقابل تقديم الخدمة. قد تكون شركة Raya – أثناء إصلاح أو إستبدال المنتج – باستخدام منتجات أو أجزاء جديدة أو مماثلة للجديدة أو معدلة
• من حق مركز الصيانة بالشركة فتح الأجهزة لإصلاحها إن لزم الأمر دون الرجوع إلى العميل.
• لا يمكن تأجيل ميعاد تسليم الجهاز للعميل بسبب نقص قطع الغيار أو لأى سبب آخر إلا بعد إخطار العميل تليفونياً.
 • للشركة أن تقوم بتغيير أى قطعة غيار بأخرى أصلية (موردة إلينا بمعرفة الشركة المصنعة للهاتف) لإتمام صيانة الجهاز بغض النظر عن بلد المنشأ.
• قطع الغيار التى تم تغييرها لا يتم تسليمها إلى العميل ويتم إعدامها طبقاً لمواصفات الأيزو 14001 وقانون البيئة رقم 4 لسنة 1994.
• تحتفظ الشركة بحق المطالبة بشهادة الضمان المختومة بالإضافة إلى أصل الفاتورة الشراء الضريبية حتى تقوم بأعمال الصيانة اللازمة للهاتف.
• فى حالة تعذر حل أى مشكلة الرجاء الإتصال بمركز خدمة الجمهور
1. برقم 19900 (الخط الساخن لRaya).
2. برقم 155 (الجهاز القومى لتنظيم الإتصالات). 
 الشروط الخاصة بالاجهزة التي لا تحمل ضمان أو خارج الضمان:

• أن قيمة الاصلاح لا تشمل قيمة البطارية فى حالة وجود أى تلف بها.
• من حق مركز الصيانة بالشركة فتح الأجهزة لإصلاحها إن لزم الأمر دون الرجوع إلى العميل. لا يمكن تأجيل ميعاد تسليم الجهاز للعميل بسبب نقص قطع الغيار أو لأى سبب آخر إلا بعد إخطار العميل تليفونياً.
• للشركة أن تقوم بتغيير أى قطعة غيار بأخرى أصلية (موردة إلينا بمعرفة الشركة المصنعة للهاتف) لإتمام صيانة الجهاز بغض النظر عن بلد المنشأ.
• قطع الغيار التى تم تغييرها لا يتم تسليمها إلى العميل ويتم إعدامها طبقاً لمواصفات الأيزو 14001 وقانون البيئة رقم 4 لسنة 1994.
• فترة الضمان ثلاث شهور فقط لأى هاتف خارج الضمان وذلك على قطع الغيار المستبدلة تبدأ من تاريخ إستلام العميل للهاتف – عدا أعطال سوء الإستخدام.
• في حالة دخول الهاتف تحت بند التغطية التأمينية فإن شركة التأمين لها الحق في الرفض او قبول اصلاح او تبديل الجهاز حسب اخطار الحادث المرفق بالايصال و شروط وثيقة التأمين.
• فى حالة رفض الإصلاح أو عروض التبديل للجهاز يتحمل العميل مبلغ 20 جنية مصرى مصاريف الكشف عن الأعطال.
•  فى حالة تأخر العميل عن ميعاد تسلمه للهاتف بعد إتمام الصيانة لمدة 3 شهور يلتزم بدفع مصروفات تخزين قدرها 30 جنية عن كل شهر بدءاً من الشهر الرابع وذلك كحد أقصى، ومن حق الشركة مصادرة الجهاز بعد مرور 12 شهر.
• يتم الاصلاح دون الرجوع الي العميل اذا كانت قيمة الاصلاح لا تزيد 250 جنية مصري حسب الموديل عدا فئه N-series أو E-series لا تزيد عن 450 جنية مصري بالاضافة الي 10% بالزيادة او بالنقصان. وذلك في حالة عدم طلب تحديد قيمة الاصلاح.
• يقبل العميل تحمل المخاطر اللتى يمكن حدوثها للجهاز فى حالة تعرض الجهاز للسوائل من قبله عند اقراره المسبق بذلك
• فى حالة تعذر حل أى مشكلة الرجاء الإتصال بمركز خدمة الجمهور
 1. برقم 19900 (الخط الساخن لRaya).
 2. برقم 155 (الجهاز القومى لتنظيم الإتصالات).